管理者向けビジネスマナー講座
￥33,000
税込
▼研修内容・特徴-OUTLINE・FEATURE-
ビジネスマナーは、基本動作から言葉遣い、電話対応など様々な場面で求められます。また、社会人経験を経るにつれ、自分自身のマナーが我流になってしまっているなんてことは往々にしてあります。そのような状態で部下・後輩指導を行うと、更なる我流が誕生してしまいます。
本研修では、ビジネスマナーを再確認し、演習を通じてどのように部下・後輩に指導を行ったらよいか具体的に考えることで、自信を持って指導できるようになっていただきます。
▼到達目標-GOAL-
①部下・後輩指導における指導・教育のポイントを習得する
②ビジネスマナーを再確認し、部下・後輩指導への実践方法を学ぶ
③自信を持って、ビジネスマナーを部下・後輩に伝えるようになる
研修プログラム例-PROGRAM-
１．はじめに
＜組織の教育方針を改めて確認する＞
本研修を実施する理由を考え、管理職としての役割を考える
２．指導・教育のポイント
＜部下を指導・育成するための方法を取得する＞
（１）指導・教育の目的
（２）指導・教育の意義
（３）人が育つ職場づくり
（４）仕事の教え方・指示の出し方
（５）指示を確認する、常識をすりあわせる
（６）ほめ言葉が人を動かす ～効果的なほめ方
【ワーク】部下のほめるところを発見する
（７）「指導（注意）する」ということの理解
（８）部下とのコミュニケーションの基本① ～部下に声をかける
（９）部下とのコミュニケーションの基本② ～部下との対話の重要性
（１０）年上の部下の対応
３．社会人としてのルールの遵守
＜社会人になるにあたって守るべき社会のルールを学ぶ＞
（１）コンプライアンス（法令遵守）
（２）ＳＮＳの使い方
【ワーク】ＳＮＳの使い方についてチェックする
４．ビジネスマナー① ～社会人としての基本動作
＜ビジネスマナーの意義を理解し、基本動作を習得する＞
（１）第一印象の重要性
（２）身だしなみ
【ワーク①】職場において求められる要素を考える
【ワーク②】ワーク①で考えた要素を身だしなみで表現するとすれば、どのような身だしなみが適切であるかを考える
【ワーク③】部下の身だしなみを指導する
（３）表情・あいさつ
【ワーク】笑顔の練習をする
（４）態度
①座り方
②立ち方
③歩き方
④モノの授受
（５）お辞儀の種類とポイント
【ワーク】お辞儀の練習をする
５．ビジネスマナー② ～言葉遣い・敬語
＜ビジネスパーソンとしての言葉遣いと、敬語の正しい使い方を知る＞
■言葉遣いの基本
【ワーク】ケースを読み、部下の適切でないと感じる言葉遣いに対し、どのように指導するかを考える
６．ビジネスマナー③ ～電話応対
＜電話応対の心構えと、電話の受け方・かけ方をワークで習得する＞
（１）電話応対の３つの鉄則 ～組織の顔として、相手に配慮する
（２）電話応対の基本フロー
（３）声・話し方
（４）言葉づかいの基本
（５）聴く
【ワーク】ケースを読み、部下から相談された場合の対応（指導）方法を考える
７．まとめ
ビジネスマナーは、基本動作から言葉遣い、電話対応など様々な場面で求められます。また、社会人経験を経るにつれ、自分自身のマナーが我流になってしまっているなんてことは往々にしてあります。そのような状態で部下・後輩指導を行うと、更なる我流が誕生してしまいます。
本研修では、ビジネスマナーを再確認し、演習を通じてどのように部下・後輩に指導を行ったらよいか具体的に考えることで、自信を持って指導できるようになっていただきます。
▼到達目標-GOAL-
①部下・後輩指導における指導・教育のポイントを習得する
②ビジネスマナーを再確認し、部下・後輩指導への実践方法を学ぶ
③自信を持って、ビジネスマナーを部下・後輩に伝えるようになる
研修プログラム例-PROGRAM-
１．はじめに
＜組織の教育方針を改めて確認する＞
本研修を実施する理由を考え、管理職としての役割を考える
２．指導・教育のポイント
＜部下を指導・育成するための方法を取得する＞
（１）指導・教育の目的
（２）指導・教育の意義
（３）人が育つ職場づくり
（４）仕事の教え方・指示の出し方
（５）指示を確認する、常識をすりあわせる
（６）ほめ言葉が人を動かす ～効果的なほめ方
【ワーク】部下のほめるところを発見する
（７）「指導（注意）する」ということの理解
（８）部下とのコミュニケーションの基本① ～部下に声をかける
（９）部下とのコミュニケーションの基本② ～部下との対話の重要性
（１０）年上の部下の対応
３．社会人としてのルールの遵守
＜社会人になるにあたって守るべき社会のルールを学ぶ＞
（１）コンプライアンス（法令遵守）
（２）ＳＮＳの使い方
【ワーク】ＳＮＳの使い方についてチェックする
４．ビジネスマナー① ～社会人としての基本動作
＜ビジネスマナーの意義を理解し、基本動作を習得する＞
（１）第一印象の重要性
（２）身だしなみ
【ワーク①】職場において求められる要素を考える
【ワーク②】ワーク①で考えた要素を身だしなみで表現するとすれば、どのような身だしなみが適切であるかを考える
【ワーク③】部下の身だしなみを指導する
（３）表情・あいさつ
【ワーク】笑顔の練習をする
（４）態度
①座り方
②立ち方
③歩き方
④モノの授受
（５）お辞儀の種類とポイント
【ワーク】お辞儀の練習をする
５．ビジネスマナー② ～言葉遣い・敬語
＜ビジネスパーソンとしての言葉遣いと、敬語の正しい使い方を知る＞
■言葉遣いの基本
【ワーク】ケースを読み、部下の適切でないと感じる言葉遣いに対し、どのように指導するかを考える
６．ビジネスマナー③ ～電話応対
＜電話応対の心構えと、電話の受け方・かけ方をワークで習得する＞
（１）電話応対の３つの鉄則 ～組織の顔として、相手に配慮する
（２）電話応対の基本フロー
（３）声・話し方
（４）言葉づかいの基本
（５）聴く
【ワーク】ケースを読み、部下から相談された場合の対応（指導）方法を考える
７．まとめ